Ошибка номер 2 дом ру

Дом ру ошибки: распространенные коды и советы по устранению

При использовании оборудования для домашнего интернета и платного телевидения нередко возникают различного рода сбои. Увидев сообщение об ошибке многие пользователи сразу обращаются в техподдержку. Но в таких случаях проще всего для начала попытаться решить проблему самостоятельно, ведь, как известно, чтобы дозвониться до оператора контакт-центра может потребоваться немало времени.

Рассмотрим распространенные коды проблем Дом ру, с которыми пользователь может справится самостоятельно:

Ошибка 201/301/348/349/401

1. Проверьте, подключен ли кабель к ТВ-приставке. Переподключите его.
2. Перезапустите приставку.
3. Включите автоматический поиск каналов.

Ошибка 651/678/815

1. Проверьте подключение по локальной сети.
2. Если система выдает статус «Подключено», отключите и подключите сеть повторно с помощью правой кнопки мыши. После этого запустите высокоскоростное соединение.
3. Если Вы обнаружили, что сеть отключена, проверьте целостность кабеля. В случае отсутствия видимых повреждений попробуйте выключить кабель из разъема на ПК и вставить обратно.

Ошибка 629/691

1. Дом ру ошибка с одним из кодов, указанных выше, связана с несоответствием введенного логина или пароля установленному. Внимательно перепроверьте корректность ввода данных в окне подключения интернета. Повторите ввод.
2. Если не обнаружено несоответствий, попробуйте создать высокоскоростное соединение еще раз.
3. Если Вы меняли логин и пароль для подключения к сети через «Личный кабинет», новые данные также необходимо ввести в окне подключения на самом компьютере.

Ошибка 221/222/321/322/421/422

1. В том случае, когда канал, который не работает, был подключен недавно — подождите 15 минут.
2. Перезапустите приставку.

Ошибка 1/2/101

Указанные сбои могут быть вызваны как разными причинами, так и аналогичными. Рассмотрим несколько вариантов решения, доступных среднестатистическому пользователю ПК:

1. Запустите антивирус.
2. Очистите систему от временных папок и файлов с помощью очистки диска.
3. Обновите драйвера.
4. Проведите «Восстановление системы».
5. Установите все доступные обновления операционной системы.
6. Переустановите браузер.
7. Запустите проверку системных файлов Windows.
8. Переустановите Windows, предварительно создайте копии всех важных документов и загрузите на съемный носитель или в виртуальное облако.

Если описанные выше способы решения не помогли или Вы не нашли информацию об интересующей Вас ошибке, свяжитесь с техподдержкой компании:

1. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-333-7000.
2. Свяжитесь со специалистом с помощью мессенджера на сайте Дом ру. Чтобы открыть программу, нажмите на зеленую кнопку со значком сообщения, расположенную в правом нижнем углу страницы.

3. Напишите в техподдержку через раздел «Помощь». Для этого найдите соответствующий пункт в меню, расположенном слева, и перейдите на страницу «Оставить обращение».

Кстати, ознакомиться с информацией о распространенных ошибках, связанных с использованием услуг Дом ру, можно на сайте компании — на странице «Статьи и инструкции». Она также находится в разделе «Помощь».

Что делать если не работает интернет Дом.ру

Большую часть проблем с подключением к интернету можно решить самостоятельно. В этой статье будут рассмотрены способы восстановления интернета от провайдера «Дом.ру», но приведенные рекомендации подойдут и для абонентов других операторов, так как везде используются одни и те же технологии.

Причины неработоспособности интернета

Причин отсутствия подключения к интернету «Дом.ру» довольно много. Все они делятся на зависящие от провайдера и зависящие от абонента.

К типичным проблемам на стороне оператора относятся:

• Обрыв линии.
• Проведение технических работ.
• Неисправность оборудования.

Список проблем в зоне ответственности абонента:

• Повреждение кабелей в квартире.
• Неисправность сетевого оборудования в доме.
• Неправильная настройка сетевой платы или роутера.
• Задолженность по оплате.
• Для мобильных устройств плохой уровень приема Wi-Fi.
• Активность вирусов и троянских программ.

Рассмотрим признаки наиболее распространенных проблем.

Не подсоединен или плохо подсоединен кабель

О физическом отсутствии контакта с интернетом на компьютере сигнализирует значок в нижнем правом углу рабочего стола – «Сетевой кабель не подключен», на роутере определяется по отсутствию свечения индикатора «Интернет». Ну и конечно, можно убедиться визуально есть или нет кабель в разъеме устройства.

Слетели настройки интернета

При проблемах с настройками сетевой карты или роутера на значке статуса подключения в области уведомлений (справа внизу рабочего стола) будет написано «Неопознанная сеть. Без доступа к интернету». В редких случаях может появиться индикация как при отсутствии подключения (смотрите предыдущий подраздел).

Проблема на стороне провайдера

Проблему на стороне провайдер сложно определить визуально, так как ее индикация может быть идентична сигнализации при отсутствии подключения и при проблемах с настройками. Нередко при неисправностях в сети «Дом.ру» никакой аварийной индикации вообще не появляется, а просто перестает работать интернет.

Плановое отключение (техработы)

Плановые отключения интернета от «Дом.ру» происходят крайне редко, так как современное оборудование резервируется как на уровне ПО, так и на уровне технических устройств, но если они все же проводятся, то оператор обязан заранее (минимальное время прописывается в договоре) уведомлять абонентов.

Технические проблемы у пользователя

Неисправность сетевой карты или роутера также можно выявить по индикации значка подключения к сети в области уведомлений рабочего стола ПК. На модеме о проблемах сигнализирует нетипичное мигание статусных светодиодов.

Действия вирусов

Некоторые вирусы блокируют доступ в интернет. Узнать об этом можно из сообщений антивирусного ПО. Если защитных программ не установлено или они не диагностируют проблему, то активность вирусов можно заметить по сбоям в работе компьютера, так как вредоносные утилиты заражают множество системных процессов.

Коды ошибок и их расшифровка

Часто при попытке подключения к интернету операционная система Windows присылает сообщения об ошибках, содержащие лишь числовые коды, поэтому стоит знать, что они значат.

Ошибка 769/814

Текст ошибки содержит фразу — «Указанное назначение недоступно». Это означает, что система не может найти подключение к локальной сети или роутеру, то есть в панели уведомления имеется значок «Сетевой кабель не подключен».

Ошибка 691/629

Ошибка 691/629 сигнализирует о том, что введены неверные данные для авторизации в сети интернет (логин/пароль). Такое сообщение может появляться и при наличии задолженности по оплате.

Ошибка 735

Ошибка 735 указывает на некорректно введенный IP-адрес в настройках сетевой карты (протокол TCP/IP).

Ошибка 797

Сообщение об ошибке 797 приходит абонентам, подключающимся к сети по технологиям VPN и PPPoE и сигнализирует о том, что роутер не найден или недоступен.

Способы решения проблемы

Рассмотрим наиболее эффективные и универсальные способы восстановления подключения к интернету, доступные любым абонентам «Дом.ру».

Связаться с технической поддержкой

Самым простым способом решения проблем с интернетом является обращение в службу технической поддержки «Дом.ру». Номер телефона для связи со специалистами компании индивидуален для каждого региона, узнать его можно на официальном сайте «Дом.ру» или в договоре на оказание услуг связи. На том же ресурсе есть форма обратной связи, через которую можно обратиться в поддержку, но скорость реакции на запрос будет ниже.

Перед звонком техническим специалистам «Дом.ру» приготовьте договор и паспорт, возможно понадобятся данные из этих документов и четко сформулируйте признаки проблемы.

Как узнать номер договора — читайте тут.

Во время разговора выполняйте указания оператора, он попытается устранить неисправность стандартными приемами с вашей помощью. Если по результатам беседы проблема не была диагностирована и решена, то к вам отправят ремонтную бригаду.

Вызвать специалиста

К выездным специалистам обращаются в случаях если удаленно решить проблему с интернетом не получается. Эта услуга обговорена договором и для абонентов бесплатна.

Перезагрузить ПК

Многие проблемы с компьютерами решаются при помощи перезагрузки. Не исключение и отсутствие доступа в интернет. Ведь если произошел программный сбой, то перезагрузка может решить проблему без обращения в техническую поддержку и лазания по настройкам сетевых устройств.

Сканировать систему на вирусы

Если есть подозрение на наличие вирусов в системе, то прежде чем обращаться в техподдержку «Дом.ру» стоит провести полное сканирование компьютера антивирусными программами, притом следует использовать не то ПО, которое установлено на ПК, ведь оно уже пропустило вредоносную утилиту и не гарантирует её удаление.

Список лучших антивирусных программ по версии по версии Роскачества и ICRT:

• Bitdefender Internet Security
• Kaspersky Internet Security
• Bitdefender Antivirus Free Edition
• BullGuard Internet Security
• Norton Security Deluxe

Перед сканированием ПК обновите базы антивируса до последней версии.

Выключить и включить роутер

Домашний роутер, как и любой программируемый коммутатор имеет свою операционную систему, а значит не застрахован от программных сбоев, поэтому при появлении проблем с подключением к глобальной паутине выключите, включите устройство и дождитесь его полной загрузки прежде чем делать выводы.

При возникновении проблем с интернетом от «Дом.ру» самостоятельно выполнить простую настройку оборудования и программного обеспечения рассмотренными в статье методами можно, но если неисправность не удается быстро устранить, то не стоит усугублять ситуацию непрофессиональными действиями. Техническая поддержка «Дом.ру» работает круглосуточно и обязана решать любые проблемы с функционированием интернет соединения.

Пермский форум — Teron.online

Цифровое ТВ «Дом.ru»

Bobby_man 16.11.2006 — 10:16

STB 16.11.2006 — 19:46

Bobby_man 16.11.2006 — 20:19

danil999 16.11.2006 — 20:31

STB 16.11.2006 — 21:05

pavito 16.11.2006 — 21:33

stub.h 16.11.2006 — 22:36

замечены на некторых каналах дивантв артефактность изображения: т.е. когда идет быстрая смена картинок то заметны квадраты а-ля DivX. что нас ждет в пресловутом диджитал-ти-ви? HDTV? 🙂

и почему я узнаю об этом обо всем на каком то тероне?
и что входит в каждый пакет — какие коналы? те что же есть в дивантв или какие то совершенно другие?
Сообщение отредактировал stub.h: 16.11.2006 — 22:38

kirnik 16.11.2006 — 22:47

Shuricken 16.11.2006 — 23:16

замечены на некторых каналах дивантв артефактность изображения: т.е. когда идет быстрая смена картинок то заметны квадраты а-ля DivX. что нас ждет в пресловутом диджитал-ти-ви? HDTV? 🙂

В Диван-ТВ+ сигнал идёт до декодера в том же виде что и на спутнике, без каких-либо трансформаций, сжатий итп. Имеются все фичи вроде стереозвука, нескольких звуковых дорожек, именованные каналы, родительская защита.

Большинство каналов — с очень качественной картинкой. В наших реалиях о HDTV мне кажется говорить рановато, слишком мало таких телевизоров.

Услуга в общем то и не рассчитана на пенсионеров, а вот владельцы больших телевизоров, проекторов и плазменных панелей порадуются качеству картинки. Остальных привлечёт стереозвук на музыкальных каналах и «каналы для взрослых».

и что входит в каждый пакет — какие коналы? те что же есть в дивантв или какие то совершенно другие?

на диван-тв+ идёт всё то что по разным причинам не входит в основной пакет,
эротические каналы, музыкальные, национальные, фильмы.
Сообщение отредактировал Froger: 16.11.2006 — 23:23

stub.h 16.11.2006 — 23:34

БОРБОДОР 16.11.2006 — 23:51

Noris 17.11.2006 — 00:09

БОРБОДОР 17.11.2006 — 00:20

ZDik 17.11.2006 — 00:46

STB 17.11.2006 — 10:04

Lexx 17.11.2006 — 10:10

сами оттуда берем?

дописывайте фразу, таварищ 😉

STB 17.11.2006 — 10:17

stub.h 17.11.2006 — 10:21

STB 17.11.2006 — 10:38

Noris 17.11.2006 — 14:13

Только меня удивляет что всего за несколько каналов предлагают платить несколько сотен. Если бы предлагали все новые каналы даже за 500-я может быть и согласился.
А так цена выходит на уровне почти нтв+.
Причем учитывайте что нтв+ сейчас можно со скидкой подключить за 3 тыра(( и все идет на счет!).

Диван нам предлагает каналы, которые можно со спутника снять бесплатно( комплект 3-5 косарей и получи 500 каналов-если установишь спутник сам).

Личный кабинет «Дом.ru» — все возможности доступа

Оператор «Дом.ru» предоставляет своим абонентам опцию «Личный кабинет». Это удобный способ управления подключенными услугами: Интернет, домашний телефон или ТВ.

В Дом.ру личный кабинет дает пользователю онлайн-доступ ко всей необходимой информации и полномочия для опциональной смены настроек.

Как получить в Дом.ру личный кабинет

Чтобы получить личный кабинет Дом.ру, нужно стать абонентом компании. Подключиться к этому оператору можно в салонах связи, офисе или онлайн на сайте. Потребуются следующие данные: ФИО пользователя, физический адрес, номер телефона и Email. Также нужно будет выбрать услугу, которую хочется подключить.

После заключения договора, клиенту доступна авторизация. Это можно сделать по кнопке на главной странице Дом.ру — «Личный кабинет», вход работает и по прямой ссылке https://lk.domru.ru/login.

Если местоположение не указано, то перед авторизацией следует выбрать свой город — он будет предложен в подсказке на страничке входа. Убедитесь, что данные верны, и подтвердите их, в противном случае следует указать корректное местонахождение.

В Дом.ру вход в «Личный кабинет» возможен несколькими способами: по логину и паролю, которые абонент получает при подключении, по электронной почте или номеру договора с оператором. Также доступна авторизация при помощи социальных сетей Facebook или «ВКонтакте». Если возникли затруднения, какие данные нужно вводить для авторизации, можно воспользоваться «Памяткой абонента», которую выдают при подключении услуг. Там есть номер договора и пароль для входа. Чтобы сменить пароль, после авторизации используйте вкладку «Настройки профиля».

Что можно делать в личном кабинете

В Дом.ру кабинет предоставляет пользователю возможность в любой момент изучить подробную статистику своих расходов, вплоть до посещенных сайтов и количества затраченных мегабайт.

• Личные данные, телефон, почту или пароль можно изменять в «Настройках профиля».
• Если нужно приостановить услуги, используется раздел «Управление договором». Эта опция пригодится, если планируется долгосрочная поездка или отпуск. Нужно выбрать пункт «Приостановить» и ввести необходимые даты. Услуга платная, предоставляется на срок от одной недели до месяца.
• Слева в верхнем углу абонент видит актуальную информацию о балансе. Дальнейшая работа с этими данными возможна в разделе «Управление счетом».
• Сменить тариф можно при помощи меню с этим же названием. На выбор доступна смена с текущего или следующего месяца. Подтвердите намерения нажатием кнопки, после этого откроются подробные условия тарифа. После ознакомления с ними, можно отказаться от смены или согласиться с переходом.
• Если нужно подключиться к бонусной системе или активировать коды, используйте вкладку «Управление услугами». Там же находится подробная информация по условиям начисления.
• В «Управлении услугами» можно подключить их пакетное объединение. Эта опция предлагает абоненту льготные условия — скидки на услуги до 25%, возможность выплат в кредит, а также расширенная техподдержка.
• Если нет возможности своевременно оплатить услуги, можно заказать обещанный платеж.

В качестве дополнительных опций сайт дом ру предоставляет обещанный платеж, выделенный IP, родительский контроль и антивирус.

«Дом.ru» адаптировал сервис для Android и iOS — теперь управлять услугами можно с любого устройства.

Подключение номеров других операторов

«У меня есть городской номер от другого оператора. Я могу использовать его в Облачной АТС Дом.ru Бизнес?»

Конечно! Если вы приобрели телефонный номер не в Дом.ru, вы все равно можете подключить его к Облачной АТС Дом.ru Бизнес с помощью технологии SIP и пользоваться всеми преимуществами:

«Смогу ли я звонить клиентам со своего старого номера? Какая будет тарификация?»

Да, вы можете продолжить звонить своим клиентам со своего старого номера, но плата за такие звонка будет осуществляться этому оператору связи по его тарифам. К сожалению, вы не сможете звонить со старого номера по тарифам Дом.ru Бизнес.

Возможность принимать звонки на свой старый номер бесплатна. Возможность звонить со своего старого номера платная: 300 рублей в месяц за 1 номер.

Обратите внимание!

Как подключить внешний SIP-номер с регистрацией?

1. Зайдите в раздел «Еще» — прокрутите до «Номера других операторов».

Если ваш оператор выдал вам SIP-логин, пароль и адрес сервера, выберите «SIP-регистрация». Если ваш оператор не выдал эти данные, но может переадресовать звонки на SIP URI , выберите «Переадресация номера на SIP-адрес».

2. Перейдите в «SIP-регистрации». Нажмите «Добавить».

3. В всплывающем окне введите все параметры вашего оператора связи. Если вы хотите звонить клиентам с того же номера, выберите «Входящие и исходящие звонки» (опция платная: 300 рублей в месяц за 1 номер).

4. Жмите «Сохранить». Вы увидите, что система попытается зарегистрировать номер. Если данные введены неверно, вы увидите ошибку регистрации и придется перенастроить её. Если все в порядке, будет сообщение об успешной регистрации.

Также в настройках номера будет раздел «При входящих звонках А-номер ожидается в формате E.164». Это техническая информация и, чаще всего, сюда вносить изменения не требуется. Если ваш оператор связи работает не по стандарту E.164, здесь вы сможете настроить преобразование.

5. Подключенные номера отобразятся в разделе «Номера».

Если вы подключили возможность исходящих звонков с внешних номеров, номер также появится в разделе «Исходящие номера», чтобы вы могли более гибко настроить логику подстановки номера.

Как переадресовать внешний номер на SIP?

Если оператор вашего номера не поддерживает SIP-регистрацию, но имеет функционал переадресации по SIP, воспользуйтесь этой возможностью. В отличии от SIP-регистрации имеются недостатки: вы не сможете делать исходящие звонки с этого номера и вы не будете видеть статус переадресации (успешно или есть проблемы).

1. В разделе «Еще» перейдите в «Переадресация номера на SIP-адрес» и в разделе нажмите «Добавить».

2. Введите номер телефона и скопируйте полученный SIP URI .